退款與取消政策

本頁為營運草案內容，非最終法律文件。本頁刻意區分「平台訂閱方案退款」與「顧客訂單退款」 兩種不同性質的退款情境，兩者處理方式與負責主體並不相同，請詳閱下方說明。

1. 平台訂閱方案退款（商家）

本項目指商家向 NoWait 訂閱付費方案（例如月租方案）所產生之退款情境。 目前平台之訂閱退款、取消與扣款失敗後續處理規則尚未正式對外公告。

[待公司確認：訂閱方案退款條件、退款期限與計算方式]
[待公司確認：訂閱取消生效時點（立即生效或於當期結束後生效）]

在正式規則公告前，如商家對訂閱扣款有疑義，請透過 service@nowaitnow.com 聯繫客服，將由專人協助處理個案。

2. 顧客訂單退款（消費爭議）

顧客透過 NoWait 平台向店家下單所產生之商品、餐點或服務，其退款、退貨與取消處理，由該店家（商家）直接負責，NoWait 平台目前並未提供訂單自動退款機制。 對於已完成付款之訂單，系統會要求店家在取消前明確確認，以避免在顧客已付款的情況下 被誤取消，但實際退款款項之處理（例如退回現金、退回 LINE Pay 款項）仍須由店家與顧客 直接協調完成。

若您對訂單有疑義，建議步驟如下：

1. 優先直接聯繫下單之店家，說明訂單編號與問題內容。
2. 若店家無法妥善處理，或您需要平台協助居中了解狀況，可透過 service@nowaitnow.com 聯繫 NoWait 客服。

3. 付款服務商處理時間

若訂單透過 LINE Pay 等第三方支付服務完成付款，實際退款入帳所需時間依該支付服務商之 規則與您的付款方式（如信用卡、銀行帳戶）而定，NoWait 平台無法保證特定退款到帳時間。 [待公司確認：是否有與特定支付服務商協議之標準退款處理時效]

4. 政策更新

本政策如有重大變更，將於本頁更新「最後更新」日期並公告。